在基层治理的最前沿，每一次耐心的倾听、每一场理性的对话，都可能让即将激化的矛盾悄然消融。广州市海珠区综治中心里，驻点法官用专业与温度，在诉前按下了解纷“快捷键”，让公平正义更可感、更可及。
解决问题，从倾听开始
海珠区综治中心的接访大厅，一如往常忙碌而有序。驻点法官陈美贤早已习惯在此“坐诊”，为纷繁复杂的民事纠纷提供前端“把脉”。在梳理案卷时，她目光习惯性地扫过接待区，注意到一位中年阿姨已在咨询窗口前驻足良久。
“您有什么需要帮助的吗？”陈美贤主动上前询问。
段阿姨转过头，眼里满是焦虑：“法官，十天前我被车撞了，现在对方不愿意赔偿……”
陈美贤请段阿姨坐下，“别着急，慢慢说，把事情经过详细告诉我。”
随着段阿姨的叙述，陈美贤了解到这起交通事故的经过。原来，十天前段阿姨在路边等车时，被陈女士驾驶的车辆撞倒在地，造成手肘、腿部等多处损伤。事发后，交警部门认定车主陈女士全责并出具了《道路交通事故认定书》。陈女士也积极将段阿姨送去医院救治并支付了当日的医药费。当日，医院出具《疾病诊断证明书》建议段阿姨休假三天。次日，段阿姨再次拨通陈女士的电话，想要协商后续治疗费和误工费，陈女士的态度却一百八十度大转弯，避而不见甚至拒绝沟通。
“我明白了，”陈美贤点点头，“这样吧，我给她打个电话，先听听她的说法。”
电话接通后，陈女士的声音从听筒传来：“法官，这事我们已经说得很清楚了。我当天就送她去医院了，也付了医药费，现在还要我赔什么误工费，这不合理，让她走诉讼途径解决纠纷吧。”说完就挂断了电话。
厘清诉求，于法理之中
段阿姨听后更加委屈道：“我无缘无故被撞伤，她都没有一点愧疚心呀。”
眼看段阿姨的声音逐渐哽咽，陈美贤给段阿姨倒了一杯热茶并耐心安抚：“事情也不是没有回转的余地，您的诉求也要有理有据才能说服对方。”
段阿姨表示，在医院治疗后，她又在药店自行购买了止疼的外敷药，至今还未痊愈，但为了生计只能忍痛上班。
陈美贤将民事案件的举证责任用通俗的方式向段阿姨解释道：“口说无凭，立据为证。您购买的药品有无相应发票或者支付凭证呢？单位可以提供误工费证明吗？”
听完陈美贤的解释，段阿姨慢慢冷静下来，经过重新计算，主动将诉求调整到了1000元。
看到转机后，陈美贤又拨通了陈女士的电话：“按照《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。段阿姨经医院诊断确实因受伤导致不能上班，所以你应该赔偿。如果进入到诉讼程序的话，双方都要付出一定的时间成本和经济成本，还不如大家坐下来好好聊一聊，把这件事彻底解决好。”
“那我怎么知道她到底休息了几天？是不是真的误工了？”陈女士反问。
陈美贤转向段阿姨：“您有能证明误工的相关材料吗？”
段阿姨迟疑地说：“我……我是做护工的，每天拿现金工资，没有工资条。不过，雇主可以给我写个证明。”
“好，”陈美贤说，“这样，我们先让段阿姨准备相关证明，然后大家坐下来当面谈一谈，您看如何？”
电话那头的语气开始有所缓和：“好吧，如果有证明，我可以到综治中心进行调解。”
打破僵局，在细节之处
当天下午，调解室内气氛微妙。陈女士看着段阿姨提供的雇主手写证明，眉头紧锁。
“这种手写的证明，我怎么知道是真的假的？”她质疑道。
段阿姨急了：“这还能有假？我在这里做了两年了！”
眼看气氛又要紧张，陈美贤适时介入：“这样吧，我们可以现场核实一下。”她看向证明上留下的电话号码，“陈女士，您是否同意我们当场打个电话确认？”
陈女士犹豫了一下，点点头。
电话接通后，雇主清晰说明了段阿姨的工作情况和误工事实。
听到雇主的亲口证明，陈女士最后的疑虑被打消。
“那...误工费怎么算？”陈女士问道。
段阿姨说：“我一天300元，休息了3天，一共900元。”
陈女士看了看陈美贤，陈美贤解释道：“这个数额需要有依据支持。段阿姨，您的日工资标准是怎么确定的？”
“我们这行都是这个价，附近的护工都是300一天。”段阿姨回答。
陈女士思考了一会儿：“我也不是不讲理的人。900元，我可以接受。”
事心双解，温暖前行
双方最终达成一致，签订调解协议后，陈女士当场通过手机转账支付了900元。段阿姨看着到账信息，眼眶有些湿润。
“谢谢您，法官。”段阿姨紧紧握着陈美贤的手，“也谢谢你，陈女士。我不是要为难你，只是我一个外地人在这里，真的很无助……”
陈女士的神情也柔和下来：“段阿姨，我也要说声对不起。前几天我工作压力大，态度不太好。希望你早日康复。”
陈美贤微笑着看着这一幕：“矛盾纠纷能够这样解决，是最好不过的。希望大家以后都能多一份理解，少一分对立。”
这场简单交通事故纠纷的圆满化解，正是海珠区“综治中心+法院”矛盾纠纷调处机制的生动缩影。通过将司法力量前置到矛盾纠纷发生的第一线，综治中心成为矛盾化解的“前沿阵地”。驻点法官用专业法律知识厘清双方争议焦点，用耐心与温情融化坚冰，成功将大量矛盾纠纷高效化解在诉前。自今年8月进驻区综治中心，海珠法院已累计调解各类矛盾纠纷近3900件，让群众真切感受到基层治理的速度与温度。
来源：广州市中级人民法院
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